Service client
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe est là pour vous aider.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits qui vous intéressent à votre panier, puis suivez les étapes de la commande. Un récapitulatif vous est présenté avant la validation finale.
Comment suivre ma commande ?
Si vous avez un compte, retrouvez vos commandes et leur statut dans Mon compte → Commandes. Si vous avez commandé sans compte, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande : nous verrons avec vous ce qui est possible selon l'avancement de la commande.
Livraison
Où livrez-vous ?
Les zones de livraison disponibles vous sont proposées lors de la commande, en fonction de l'adresse indiquée.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Ils dépendent de votre adresse et des produits commandés. Les frais de livraison figurent dans le récapitulatif de votre commande, avant sa validation.
Comment serai-je informé de la livraison ?
Nous pouvons vous contacter au numéro de téléphone indiqué lors de la commande pour organiser la livraison. Vérifiez qu'il est correct avant de valider.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles vous sont proposés à l'étape du paiement. Nos conditions générales de vente en donnent le détail.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Les prix sont affichés en dinars tunisiens, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Retours, échanges et garantie
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Contactez-nous avant tout retour : nous vous indiquerons la marche à suivre selon le produit et votre situation.
Mon produit est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas
Contactez-nous rapidement en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande. Des photos nous aident à traiter votre demande.
Les produits sont-ils garantis ?
Les conditions de garantie dépendent du produit. Elles sont indiquées sur la fiche produit lorsqu'elles sont disponibles.
Compte et données personnelles
Comment me connecter ?
La connexion se fait avec votre compte Google, depuis la page Mon compte.
Pourquoi créer un compte ?
Un compte vous permet de retrouver vos commandes et d'enregistrer vos adresses pour vos prochains achats.
Comment mes données sont-elles utilisées ?
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